Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site NAYUMA • Tea & Mood, exploité par SAS MANIKA LAB
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site NAYUMA • Tea & Mood au jour de la consultation du site par l’utilisateur, dans la limite des stocks disponibles.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites avec la plus grande précision possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister, notamment concernant la présentation, les couleurs, les emballages ou certains éléments visuels.
Les photographies, illustrations et visuels présents sur le site sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Ils sont destinés à représenter au mieux les produits proposés sans garantir une reproduction parfaitement identique.
Compte tenu de la nature des produits naturels (thés, infusions, mélanges végétaux), des variations de couleur, taille, aspect ou composition visuelle peuvent exister selon les récoltes et les lots, sans que cela n’altère la qualité du produit.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’erreurs non substantielles pouvant affecter ces descriptions ou visuels.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison applicables sont précisés au client avant la validation définitive de sa commande.
SAS MANIKA LAB, exploitant la marque NAYUMA • Tea & Mood, se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, un email récapitulatif est envoyé au client à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de défaut de paiement, d’informations incomplètes ou erronées, ou pour tout motif légitime.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation de son acceptation par le vendeur et validation effective du paiement.
5. Paiement
Le règlement des commandes s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande, notamment Shopify Payments, PayPal, ainsi que tout autre moyen de paiement pouvant être proposé ultérieurement.
Les paiements sont effectués via des plateformes sécurisées utilisant des protocoles de chiffrement destinés à assurer la confidentialité et la sécurité des données bancaires du client. Les informations de paiement ne sont pas conservées directement par SAS MANIKA LAB, exploitant la marque NAYUMA • Tea & Mood.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation effective du paiement par les organismes concernés.
En cas de refus d’autorisation de paiement, d’échec de transaction ou de tout incident lié au règlement, la commande pourra être automatiquement suspendue ou annulée.
Le vendeur se réserve également le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés aux zones géographiques proposées lors de la commande, notamment : France, Europe et autres destinations internationales selon disponibilité des transporteurs et restrictions éventuelles applicables.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. À titre général, les commandes sont expédiées dans un délai estimatif de 8 à 10 jours ouvrés à compter de la validation du paiement, sauf indication contraire.
Les livraisons peuvent être effectuées par différents transporteurs selon la destination et le mode de livraison sélectionné par le client, notamment : La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur partenaire.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux formalités douanières, aux périodes de forte activité, aux cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté.
En cas d’anomalie concernant une livraison (retard important, colis endommagé, colis perdu ou non reçu), le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour des produits.
Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine permettant leur remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits ouverts, descellés, consommés, altérés, personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément aux dispositions légales applicables.
Les retours doivent être adressés à :
SAS MANIKA LAB – NAYUMA • Tea & Mood
2405 Route des Dolines CS10065, 06560 Valbonne, France
Sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande :
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande effectuée, le client est invité à contacter le service client à l’adresse contact@nayumatea.com dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photographies du produit concerné. Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, échange ou remboursement)
8. Remboursement
Le remboursement des produits retournés et acceptés sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés par le vendeur.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les produits retournés incomplets, ouverts, utilisés, endommagés ou ne respectant pas les conditions de retour prévues aux présentes Conditions Générales de Vente.
9. Garanties
Les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut caché, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@nayumatea.com, en précisant le problème rencontré et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par les dispositions légales en vigueur et sous réserve d’une utilisation normale des produits.
10. Responsabilité
SAS MANIKA LAB, exploitant la marque NAYUMA • Tea & Mood, ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’une utilisation non conforme aux recommandations d’usage, d’une conservation inadaptée ou de causes externes indépendantes de sa volonté.
La responsabilité du vendeur ne pourra également être engagée en cas de force majeure, d’interruption du site, de dysfonctionnement technique, de perturbation des réseaux ou de tout événement échappant à son contrôle raisonnable.
11. Litiges
En cas de contestation ou de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes Conditions Générales de Vente, une solution amiable sera recherchée en priorité entre les parties.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut également recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation avant toute procédure judiciaire.
À défaut de résolution amiable, les litiges seront soumis aux juridictions françaises compétentes conformément aux dispositions légales applicables.
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante :